Gizlilik Politikası

1. Kapsam ve veri sorumlusu

Bu politika, Taşoğlu Telekom tarafından WhatsApp Business Platform üzerinden ticari iletişim ve müşteri hizmetleri amacıyla işletilen Tasoglu API için geçerlidir. Taşoğlu Telekom, amaç ve araçlarını belirlediği işlemeden; Meta ve diğer taraflar ise kendi şart ve politikalarındaki rollerinden sorumludur.

2. Toplayabileceğimiz veriler

Doğrudan, yetkili sistem kullanıcılarından veya yetkili bağlantı etkin olduğunda WhatsApp Business Platform ve Meta’dan gelen verileri işleriz.

• Telefon numaraları, adlar, iletişim bilgileri ve ilgili WhatsApp tanımlayıcıları.
• Metin ve ses mesajları, görseller, videolar, dosyalar, ekler ve gönderim, alım ve durum zamanı gibi üst veriler.
• Meta tarafından sağlanan WhatsApp Business hesabı ve numara verileri, şablonlar, mesaj durumları ve konuşma bilgileri.
• Yetkili çalışan verileri, roller, izinler, atamalar, erişim ve denetim kayıtları ile operasyonel işlemler.
• Meta güvenilir ve doğrulanabilir bir referral sağladığında Click-to-WhatsApp Ads kaynağı ve yönlendirme bilgileri.
• IP adresi, tarayıcı türü, istek kimlikleri, hata ve güvenlik kayıtları gibi gerekli teknik veriler.

3. Kullanım amaçları

• Mesaj gönderip almak, konuşmaları yönetmek ve müşteri hizmeti sunmak.
• Konuşmayı doğru kişiyle eşleştirmek, yetkili çalışana yönlendirmek ve durumunu izlemek.
• Medya ve dosyaları göstermek; şablonları ve teslim, okunma ve hata durumlarını yönetmek.
• Yalnızca güvenilir reklam yönlendirmesi varsa kampanya kaynağını ölçmek.
• Hizmeti korumak, kötüye kullanımı önlemek, arızaları incelemek ve denetim izi tutmak.
• Hukuki yükümlülükleri yerine getirmek, hakları korumak ve uyuşmazlıkları çözmek.

4. Hukuki sebep

İşleme; duruma göre bir talep veya sözleşmenin ifası, geçerli açık rıza, hukuki yükümlülük ya da ilgili kişinin haklarının üstün gelmediği hâllerde hizmetin işletilmesi, güvenliği ve geliştirilmesi gibi meşru menfaatlere dayanır. Tasoglu API kullanıcısı, iletişimi başlatmadan önce geçerli hukuki sebep ve mesajlaşma iznini sağlamakla sorumludur.

5. Saklama süresi

Verileri yalnızca operasyon, müşteri hizmetleri, güvenlik, denetim ve hukuki yükümlülükler için gerektiği süre boyunca saklarız. Süre; kayıt türü, konuşma durumu, uyuşmazlıklar ve yasal gerekliliklere göre değişir. İhtiyaç sona erdiğinde, sınırlı saklama zorunlu değilse veriler güvenle silinir veya anonimleştirilir.

6. Güvenlik

Erişim ve yetki kontrolleri, aktarım sırasında şifreli HTTPS, sır ve kimlik bilgisi koruması, denetim kayıtları, yedekler ve uygun operasyonel tedbirler kullanırız. Hiçbir elektronik yöntem tamamen risksiz olmadığından kontrolleri gerektiğinde gözden geçirip güncelleriz.

7. Veri paylaşımı

Verileri; WhatsApp Business Platform’u işletmek için gereken ölçüde Meta ve WhatsApp ile, zorunlu barındırma, altyapı, depolama, güvenlik ve teknik hizmet sağlayıcılarıyla veya kanunen gerektiğinde yetkili makamlarla paylaşabiliriz. Kişisel verileri satmayız; hizmet sağlayıcıların yalnızca kararlaştırılmış amaçla ve uygun güvencelerle işlemesini şart koşarız.

8. Yurt dışına aktarım

Meta, WhatsApp ve altyapı sağlayıcılarının yapısı başka ülkelerde işlemeyi gerektirebilir. Uygulanması hâlinde, yürürlükteki hukuka uygun aktarım mekanizmaları ve güvenceler kullanırız.

9. İlgili kişinin hakları

Uygulanabilir hukuk kapsamında verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, erişim, düzeltme, silme veya kısıtlama, bazı işlemlere itiraz, rızayı geriye etkisiz geri çekme, uygulanıyorsa taşınabilirlik ve yetkili makama şikâyet haklarına sahip olabilirsiniz. İşlem öncesinde kimliğinizi doğrulayabiliriz.

10. İletişim ve başvurular

Erişim, düzeltme, silme veya başka bir hakkınızı kullanmak için Taşoğlu Telekom’a info@internettelekom.com adresinden ulaşın. Hizmetle ilişkili telefon numarasını, talep türünü ve kimliğinizi doğrulamaya yeterli bilgiyi ekleyin. Parola, doğrulama kodu veya gereksiz gizli bilgi göndermeyin.

11. Değişiklikler

Hizmet veya hukuki gereklilikler değiştiğinde bu politikayı güncelleyebiliriz. Güncel sürüm ve tarih bu sayfada yayımlanır.